¿Qué es PABX? El sistema telefónico comercial explicado

Las centralitas telefónicas y los operadores pueden ser cosa del pasado, pero las personas que llaman de negocios aún necesitan comunicarse con la persona, extensión o departamento correctos. En estos días, están conectados por una tecnología basada en Internet llamada PABX. Pero, ¿qué es exactamente PABX?

PABX es la abreviatura de central telefónica automática privada. Es el equivalente automatizado del antiguo sistema PBX manual, en el que las salas de los operadores competían para conectar los cables de cobre a los puertos cuando se conectaban las llamadas de negocios. En estos días, PABX realiza la conexión de forma automática e instantánea. La mayoría de los sistemas PABX están alojados en la nube, por lo que las empresas ni siquiera necesitan hardware para usarlo, y mucho menos una sala llena de operadores de centralita.

Con los presupuestos comerciales bajo presión, ¿cuánto cuesta toda esta funcionalidad sofisticada? Mucho menos que un sistema telefónico comercial tradicional. Proveedores como 8x8 y RingCentral ofrecen paquetes PABX alojados basados ​​en VoIP por menos de £10 por usuario, por mes. Incluso sus planes más avanzados, con almacenamiento ilimitado y llamadas comerciales internacionales ilimitadas, cuestan menos de £ 30 por usuario, por mes.

A continuación, explicaremos qué hace PABX y cómo funciona con VoIP para satisfacer todas sus necesidades telefónicas a través de Internet. Luego, descubriremos las mejores ofertas actuales de PABX para su negocio.

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La red fija del Reino Unido se apagará en 2025, llevándose consigo las centralitas analógicas y la RDSI. Si su empresa aún no ha encontrado su sistema telefónico basado en IP ideal, ahora es el momento de elegir.

La tecnología telefónica basada en Internet, como VoIP (voz sobre protocolo de Internet) y PABX, ahora son esenciales para el negocio, vitales para permitir que sus clientes se comuniquen con usted. Los términos a veces se usan indistintamente y muy a menudo funcionan juntos en el mismo sistema telefónico comercial; pero no son lo mismo. VoIP es la tecnología que se encarga de la transmisión de datos de voz (o video, o mensaje), mientras que PABX gestiona las conexiones.

Como cabría esperar de un buen operador telefónico, PABX también puede registrar mensajes, desviar llamadas y hacer malabarismos con las colas de espera. Los mejores sistemas PABX pueden incluso actuar como una plataforma de comunicaciones con todas las funciones, con integraciones de CRM e interacciones personalizadas para ayudar a su personal y deleitar a sus clientes.

LEER A CONTINUACIÓN: ¿Qué es VoIP?

La historia de los sistemas telefónicos comerciales es una sopa de siglas. Antes de que nos ahoguemos, saquemos a cucharadas a los principales sospechosos y revelemos lo que quieren decir.

El principal beneficio de cambiar a un sistema telefónico PABX alojado basado en VoIP es la reducción de costos para su negocio. La red analógica era una parte enormemente costosa del funcionamiento de una organización. No solo tenía que pagar los precios de la línea fija (incluso cuando las personas dentro de su empresa querían llamarse entre sí), sino que el costo de instalar varias líneas telefónicas era significativo.

Con VoIP y PABX alojados en la nube, ya no necesita una centralita de ningún tipo, porque el proveedor maneja todos los datos de las llamadas. Tampoco necesita auriculares o auriculares especiales, porque la mayoría de los sistemas PABX funcionan con aplicaciones móviles. Esta falta de hardware es parte de lo que hace que un sistema PABX sea infinitamente escalable, lo que permite que su sistema de comunicación crezca con su negocio, y es ideal para mantener en contacto a una fuerza laboral remota.

PABX también es extremadamente eficiente. Los tiempos de respuesta a las llamadas son mucho más rápidos que con una centralita telefónica presencial o electrónica, lo que brinda una mejor experiencia a sus clientes, quienes, como resultado, tienen más probabilidades de regresar. También puede personalizar funciones como la música en espera y las respuestas de voz, lo que le brinda una gran oportunidad para personalizar su marca y relacionarse con sus clientes.

Los mejores planes PABX incluyen todas las funciones que desearía de un sistema telefónico comercial, como transferencia de llamadas, llamada en espera, transferencia automática de llamadas e incluso una recepcionista virtual. Muchos también superan los sistemas telefónicos tradicionales al agregar el tipo de funciones personalizables e integraciones de flujo de trabajo que esperaría de un CRM. Aquí hay algunos a tener en cuenta.

Si recién está comenzando, todo lo que necesita será un sistema telefónico PABX basado en VoIP completamente alojado que le permita ejecutar todas las llamadas y otras funciones de comunicación a través de aplicaciones móviles. Pero si tiene una empresa más establecida, deberá asegurarse de que su plan PABX y su proveedor se integren bien con su infraestructura de comunicaciones existente.

Aquí hay algunas cosas para considerar...

Todos estos planes incluyen llamadas VoIP y centralita IP alojada:

8x8 es nombrado "mejor sistema telefónico para una empresa en crecimiento" en nuestro resumen de los mejores sistemas telefónicos comerciales. El plan Express de £ 10 por usuario, por mes es una excelente opción para pequeñas empresas con hasta cinco usuarios, con asistente automático básico, correo de voz, mensajería de equipo y videoconferencia. El nivel X2 (£ 19 por usuario, por mes) le brinda usuarios ilimitados, funciones de telefonía avanzadas como detección de presencia y uso compartido de documentos, llamadas de voz ilimitadas a 14 países y una impresionante gama de integraciones que incluye Salesforce, Slack y Zoho. El nivel superior, X4 (£ 47 por usuario, por mes), agrega manejo avanzado de llamadas y análisis de supervisor.

Yay.com es el proveedor PABX basado en VoIP de mejor valor que encontrará. Por menos de £ 6 por usuario, por mes, su plan Start Out ofrece un valor increíble con correo de voz, música en espera y 100 minutos de llamadas que puede realizar a través de su navegador, aplicación móvil o teléfono de escritorio compatible. El plan Flying High (£ 16.79 por usuario, por mes) agrega más minutos combinados más videollamadas, menús IVR, transcripción de correo de voz e integración con herramientas que incluyen Zoho, HubSpot, Microsoft y Google.

RingCentral es una excelente opción para empresas emergentes ambiciosas. Su plan Essentials (£ 8 por usuario, por mes) ofrece correo de voz, mensajería, 100 minutos combinados, registros de llamadas y aplicaciones. Estándar (£ 15 por usuario, por mes) agrega una excelente recepcionista virtual más grabación automática de llamadas, manejo avanzado de llamadas, audioconferencias ilimitadas, reuniones de video HD y muchas integraciones de plataforma, mientras que Premium (£ 20 por usuario, por mes) agrega transcripción de correo de voz , análisis e integraciones de CRM.