Zoom Phone vs Microsoft Teams Phone: el desglose completo

Al comparar Zoom Phone con Microsoft Teams Phone, existen algunas diferencias entre los dos.

A diferencia de los paquetes VoIP de antaño, ambos proveedores brindan soluciones telefónicas integradoras en sus propias aplicaciones de colaboración.

Por supuesto, hay mucho más en Zoom y Teams que solo llamadas en la nube...

Haga clic aquí para ver una comparación completa de Zoom y Microsoft Teams.

O siga leyendo para conocer las diferencias entre Zoom Phone y Microsoft Teams Phone.

Microsoft ofrece varias opciones de telefonía de su propia pila de tecnología. Todos estos permiten llamadas VoIP y PSTN.

El sistema telefónico de nivel empresarial admite llamadas a través de la nube de Microsoft. También hay soporte para números de acceso telefónico, nuevos números de teléfono y conexiones PSTN.

Con nombres aparentemente intercambiables en la comunidad de Teams, es posible que haya visto este nombre Business Voice o Phone recientemente.

Con el sistema telefónico de Microsoft Teams, puede acceder a un entorno de llamadas completo dentro de la interfaz de su equipo.

A continuación, puede ver sus contactos guardados, acceso al historial, correo de voz y un teclado de marcación.

Puede unificar su calendario, aplicación de colaboración, teléfono y herramientas de productividad en una sola plataforma.

El precio comienza en $96 por usuario por año ($8 por usuario por mes) sin un plan de llamadas.

Agregue $ 7 por usuario por mes para un plan de llamadas estándar o active Microsoft Teams Phone a través de su licencia de Microsoft 365 E5.

Microsoft enumera su lista completa de características del teléfono (a partir de agosto de 2022) como:

Hay una serie de opciones para los propios planes de llamadas de Microsoft Teams. Estos son los minutos de llamada además de la licencia de telefonía.

Al optar por un paquete de telefonía de Microsoft, también debe comprar un plan de llamadas; de lo contrario, no podrá realizar llamadas PSTN, solo llamadas dentro de la red dentro de su organización.

La incorporación más reciente es el plan de llamadas PSTN de pago por uso.

Esto se suma al Plan de llamadas nacionales y al Plan de llamadas internas, como se muestra en la captura de pantalla a continuación.

Las empresas que usan Microsoft Teams también pueden usar el enrutamiento directo para telefonía. Esto implica el uso de un proveedor externo para agregar capacidades telefónicas a Microsoft Teams.

Con el enrutamiento directo, las empresas pueden mantener su proveedor de servicios telefónicos existente y usar troncales SIP y controladores de borde de sesión (SBC) para conectarse a Teams.

Puede encontrar una lista de socios de enrutamiento directo de Microsoft Teams aquí.

Microsoft dice que, con Operator Connect, "si su operador actual participa en el programa Microsoft Operator Connect, puede administrar el servicio para llevar llamadas PSTN a Teams".

Esto, en teoría, le facilita comenzar a usar el teléfono y el plan de llamadas de su proveedor existente sin una migración compleja.

Consulte aquí para ver si su operador cumple con los requisitos de Microsoft.

Elimina la necesidad de que una empresa administre su propio enrutamiento directo y deja que el operador haga el trabajo duro.

Aquí hay ventajas y desventajas, ya que algunos clientes querrán un control total sobre su tecnología. Para las empresas que desean relajarse y cuidar su patrimonio de telefonía, Operator Connect es una adición bienvenida.

Zoom tiene una opción de comunicaciones unificadas como servicio (UCaaS): Zoom Phone.

Si es usuario de la plataforma de reuniones y colaboración de Zoom, puede agregar Zoom Phone para habilitar un teclado de marcación, historial de llamadas, contactos y configuraciones de correo de voz dentro de su interfaz actual.

El precio de Zoom Phone generalmente tiene tres opciones, aunque existen diferencias entre las regiones geográficas.

El paquete de nivel de entrada cuesta £ $ 120 por usuario (que da como resultado $ 10 por usuario por mes) sin un plan de llamadas. Usted "paga sobre la marcha" cuando se trata de minutos o actualiza al siguiente nivel de precios que incluye llamadas ilimitadas sin su región.

Se pueden agregar llamadas internacionales, números de teléfono adicionales, colas de llamadas e informes, números gratuitos y soporte premium como extras opcionales.

A partir de agosto de 2022, Zoom enumera las funciones de su teléfono como:

Al igual que las opciones de Microsoft para conectar su propio proveedor (enrutamiento directo o conexión de operador), puede redirigir circuitos/troncales de voz existentes a la nube de Zoom Phone o transferir sus números para que Zoom sea su proveedor de números.

Zoom muestra un testimonio en su sitio web para Zoom Phone:

"En Ciena, nos encanta Zoom: nos transformó en una cultura de video, pero la pieza que faltaba eran las llamadas telefónicas externas. Queríamos facilitar las comunicaciones al consolidarlas en una sola herramienta, por lo que nos entusiasmó cuando debutó Zoom Phone".

Teams Phone está siendo utilizado por una PYME en la industria del transporte. Con 70 usuarios en 5 ubicaciones en América del Norte, esta empresa eligió Teams Phone por su flexibilidad y portabilidad.

El siguiente video muestra los detalles de este estudio de caso, además de otro de una firma legal que ahora usa Teams Phone.

PC Mag califica Teams Phone con cuatro estrellas de cinco. Cita ventajas de Teams Phone como:

También sugiere una estafa como "el tedioso proceso de configuración del asistente automático".

En el Subreddit de Microsoft Teams, hay una serie de reseñas de personas que han enfrentado Zoom Phone y Teams Phone entre sí.

Incluimos algunos seleccionados a continuación:

"Acabo de hacer una evaluación de ambos para nuestra organización y opté por Zoom Phone en lugar de Teams. El precio es competitivo y Zoom Phone es una solución UCaaS con todas las funciones. Puede ser confuso tener ambos, pero finalmente el sistema Teams Phone no lo hizo No tengo toda la funcionalidad que necesitábamos para las colas de llamadas y estábamos preocupados por el soporte de Microsoft al respecto".

Con respecto a las colas de llamadas, Microsoft ahora ha anunciado un centro de contacto completamente digital para brindar más funciones de cola, así como otras características del centro de contacto.

"Lo único que me gusta es la interfaz de la aplicación de Zoom. En comparación con Teams, parece más intuitiva para nuestros usuarios. Tenemos un montón de personas que se sienten demasiado intimidadas por Teams. El paquete de energía de Zoom Phone también parece una buena opción para el personal de recepción y me gusta que sea una solución nativa en lugar de tener que obtener una solución de terceros".

Elegir uno sobre el otro suele ser tan simple como asegurarse de que todas las funciones deseadas sean compatibles o simplemente elegir la solución que ya está utilizando para reuniones y colaboración.

Pero, ¿y si estás usando ambos?

¿O qué sucede si ha identificado una función en Zoom Phone que Teams Phone no tiene pero usa Teams para todo lo demás?

No tiene que usar Microsoft Teams Phone porque usa Teams para colaboración y reuniones.

Puede integrar Zoom Phone con Microsoft Teams para que pueda usar Zoom Phone como su PBX dentro de Teams.

Cuando está integrado, puede usar Zoom Phone dentro de Teams para llamadas externas.

Obtiene el teclado de Zoom, los contactos, el correo de voz y el historial de llamadas sin necesidad de cambiar entre aplicaciones.

Bastante ordenado, ¿verdad?

Cuando se trata de integrar Zoom y Teams, también podemos ir un paso más allá.

Si la mitad de su empresa usa Zoom y la otra usa Teams, ¿qué sucede cuando necesitan enviarse mensajes?

Se supone que trabajar de forma asíncrona es fácil. Entonces, ¿por qué, cuando vamos a enviar mensajes a nuestros colegas que usan otra plataforma, el proceso es largo?

O debemos volver al correo electrónico (aunque todos estemos en Teams o Zoom) o enviamos un mensaje y no recibimos una respuesta hasta que nuestro colega en otros departamentos finalmente abre su plataforma menos preferida.

No tiene sentido que tengamos toda esta tecnología intuitiva y aún no podamos chatear entre plataformas.

Bueno, en realidad, podemos.

Mio sincroniza las conversaciones que tienen sus empleados en Microsoft Teams y Zoom. Una vez instalado tras bambalinas, nuestro técnico traduce los mensajes de sus equipos a Zoom Team Chat, y viceversa.

Toma los mensajes enviados por Microsoft Team a los usuarios de Zoom y los entrega a la otra aplicación.

Al adoptar la interoperabilidad de mensajes entre sus dos plataformas favoritas, sus usuarios pueden:

Mio admite más que solo chatear.

Sus empleados y contactos externos también pueden compartir emojis, archivos y enlaces.

Parece una locura pensar que operamos de otra manera.

Regístrese aquí para la interoperabilidad de Zoom Team Chat.