Revisión de comunicaciones unificadas de Vonage 2023

La plataforma de comunicaciones unificadas de Vonage es un servicio basado en la nube que combina teléfono comercial, videoconferencia y mensajería en equipo. Está disponible a través de uno de los tres planes que van desde $ 19,99 a $ 39,99 por mes, por usuario, con un contrato anual. Además de más de 50 funciones telefónicas y de comunicaciones estándar, Vonage ofrece una serie de funciones adicionales pagas, como el asistente virtual impulsado por inteligencia artificial (IA) que agrega inteligencia de voz a cada conversación.

Vonage ofrece una sólida lista de funciones telefónicas básicas y muchas opciones adicionales pagas que te permiten crear un plan personalizado con las funciones de comunicaciones unificadas que necesitas.

Si bien Vonage no tiene la lista más larga de integraciones en la industria, hace algunos de los grandes elementos esenciales como G Suite, Office 365, HubSpot, Microsoft Dynamics, Zapier y Zendesk desde el primer momento. Todos los planes de Vonage incluyen servicio al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana en los Estados Unidos y acceso a un administrador o coordinador de proyectos para ayudar con la incorporación y la capacitación básica del administrador.

Acceda a sus herramientas de comunicación desde cualquiera de sus dispositivos conectados a Internet. Fuente: Vonage

Precios

8/10

Facilidad de uso

9/10

Características

8.5/10

integraciones

8.5/10

Atención al cliente

9.7/10

La mayoría de los sistemas telefónicos comerciales basados ​​en la nube ofrecen un puñado de complementos opcionales de pago que le permiten modificar ligeramente su plan de servicio. Con un grupo limitado de opciones adicionales, a menudo necesita saltar a un plan de primer nivel para obtener todas las funciones que desea. Vonage ofrece 18 complementos pagos que puedes aplicar a cualquier plan, lo que ofrece a muchas empresas la oportunidad de aprovechar un plan de menor costo sin sacrificar una o dos funciones de nivel superior, como la grabación de llamadas a pedido o un asistente virtual. Vonage también permite cuentas de usuario administrador ilimitadas, lo que garantiza que cada usuario de teléfono pueda personalizar sus características y funciones según sus preferencias.

Puede acceder a las funciones complementarias estándar desde el panel principal. Fuente: Vonage

Vonage también tiene un producto de interfaz de programación de aplicaciones (API) de comunicaciones por separado con precios basados ​​en la acción en instancias como autenticación de dos factores y mensajería en la aplicación o tiempo en ejemplos como la API de video con precio de costo por minuto para transmisión de video y grabación. Vonage ofrece una amplia gama de API en más de una docena de categorías, que incluyen video, voz, mensajería, servicio de mensajes cortos (SMS), correo electrónico, enlace troncal SIP y despacho para orquestar la entrega de mensajes multicanal con conmutación por error.

Si bien Vonage ofrece una gran oferta en términos de personalización, tu factura mensual puede aumentar rápidamente si seleccionas más de un par de funciones adicionales.

Con un nivel tan alto de personalización, la facilidad de uso de Vonage puede cambiar según la forma en que construyas tu sistema telefónico. Si bien generalmente se considera una plataforma de protocolo de voz sobre Internet (VoIP) fácil de usar, muchos usuarios tendrán la mejor experiencia trabajando desde el escritorio y las aplicaciones móviles en lugar de una integración de navegador web o un teléfono de escritorio, que puede tener limitaciones.

Por ejemplo, si prefiere manejar la mayoría de sus llamadas comerciales desde su teléfono de escritorio IP, deberá seleccionar los planes de nivel medio o superior para acceder a esa capacidad. Si desea iniciar una llamada desde un navegador web, deberá instalar el complemento del navegador de la suite de integración que está disponible para Chrome, Firefox y Microsoft Edge.

Intercambiar llamadas entre la aplicación de escritorio y móvil es sencillo y pasar de una ventana de chat de equipo a una reunión de video dentro de esas aplicaciones solo toma unos segundos. Con la capacidad de asignar tantas cuentas de administrador como desee, los miembros de su equipo pueden personalizar su plataforma o realizar cambios en sus cuentas si lo permite. Desde el portal de administración, es fácil agregar y quitar funciones de comunicación o actualizar líneas temporalmente para momentos de mucho trabajo, como lanzamientos de nuevos productos o días festivos específicos, cuando sabe que necesitará asistencia adicional por teléfono.

Agregar un nuevo teléfono de escritorio para un nuevo empleado es rápido y fácil con un menú desplegable útil para guiarlo a través del proceso. Fuente: Vonage

Asistente virtual de IA

Una función complementaria que utiliza IA conversacional para el autoservicio del cliente habilitado por voz.

anuncio de llamada

Responda cada llamada con precisión y profesionalidad.

Grabación de llamadas comerciales

Elige lo que quieres grabar con 500 horas de almacenamiento.

Reuniones de Vonage

La herramienta de videoconferencia y audioconferencia con funciones sólidas para pequeñas empresas.

Las funciones adicionales disponibles de Vonage facilitan la creación de un sistema de comunicaciones personalizado que se adapte a tus necesidades sin pagar por muchas funciones avanzadas que no utilizarás. Lea acerca de algunas de las características destacadas de nuestro análisis.

El asistente virtual impulsado por IA de Vonage utiliza un modelo de autoservicio controlado por voz para atender las consultas de los clientes de inmediato, acelerar las conversaciones y realizar acciones simples sin la ayuda de un agente humano. Esta herramienta que ahorra tiempo puede analizar el sentimiento del cliente y encontrar significado en palabras con contexto para responder con eficiencia. Si se implementa correctamente, el asistente puede usar modelos de aprendizaje automático para optimizar las respuestas con mensajes de mayor rendimiento a lo largo del tiempo. Para los agentes de servicio al cliente que pasan mucho tiempo respondiendo preguntas relativamente simples, esta herramienta puede reducir el tiempo de espera y liberar a los empleados para que se concentren en elementos de mayor prioridad. El asistente virtual también puede resumir interacciones, analizar discusiones y brindar recomendaciones para ayudar a los representantes de ventas a lo largo del recorrido del cliente.

Esta función incluida le permite saber el motivo de una llamada antes de que se conecte, lo que le ayuda a tomar decisiones más rápidas y precisas al responder o enrutar sus llamadas entrantes. Funciona con etiquetas personalizadas que se pueden configurar en números de teléfono comerciales para rastrear cosas como un producto específico, lo que garantiza que su personal de soporte esté alerta sobre el problema de la persona que llama antes de que conteste el teléfono. La función de anuncios de llamadas funciona junto con el filtro de llamadas y el menú de llamadas, lo que le permite responder la llamada entrante, enviarla directamente al correo de voz o transferirla a otra extensión cuando corresponda. Incluso si decide transferir la llamada a una línea personal, la función de anuncio de llamada le informará al destinatario que la llamada entrante es una llamada comercial.

Este complemento de pago le permite grabar todas las conversaciones telefónicas de todos los miembros de su organización. Funciona para llamadas entrantes y salientes con la opción de programar cuándo desea grabar conversaciones. Desde el portal de administración, puede personalizar las reglas de grabación para determinar quién tiene acceso para descargar, reproducir y compartir grabaciones con fines de revisión y capacitación. El software también cumple con las normas de cumplimiento con mensajes preestablecidos que informan a las personas que llaman entrantes que se están grabando. Vonage ofrece 500 horas de almacenamiento, con tiempo adicional disponible para comprar en incrementos de 250 horas. Para garantizar la privacidad, todas las grabaciones de sus llamadas están protegidas por una contraseña.

Para las pequeñas empresas, la herramienta de videoconferencia y audioconferencia sin descarga de Vonage ofrece todas las funciones y herramientas de colaboración necesarias para llevar a cabo reuniones significativas que mantengan a la audiencia interesada. La herramienta de comunicación por video incluye características sólidas, como pizarras para colaboración, fondos borrosos y virtuales para una apariencia profesional, opciones de grabación para que pueda hacer referencia a conversaciones importantes más tarde y emojis para ayudar a medir la reacción de los participantes de su reunión. Saltar a una videollamada desde una ventana de mensajería de equipo o chat SMS es instantáneo cuando se usa la aplicación de escritorio o móvil, o puede programar una reunión con los calendarios de Google y Outlook y proporcionar un número de acceso telefónico desde 60 países. La videoconferencia está limitada a 25 usuarios, pero la audioconferencia está disponible para hasta 200 usuarios.

Vonage ofrece tres opciones pagas que requieren un contrato de un año con cargos por cancelación anticipada hasta el precio total de su contrato de servicio. Los descuentos están disponibles para las empresas que compren cinco, 20 y 99 cuentas de usuario, pero nuestros precios reflejan una cuenta de usuario.

Todos los planes de comunicaciones unificadas de Vonage vienen estándar con más de 50 funciones modernas de voz y teléfono, que incluyen un asistente automático, enrutamiento de llamadas, música en espera, números de teléfono comerciales locales y gratuitos, SMS comerciales y mensajes de equipo, conferencias de voz y video, conferencias simultáneas timbre, correo de voz visual y no molestar. Vonage ofrece una gran cantidad de personalización con 18 complementos pagos que incluyen grabación de llamadas a pedido, asistente virtual de IA, números de teléfono internacionales, grabación de llamadas comerciales y localización de teléfonos IP.

Muchos de los proveedores de sistemas telefónicos comerciales que hemos revisado ofrecen términos de contrato mensuales y anuales con descuento. Consulte nuestra revisión de RingCentral o nuestra revisión de Nextiva si está buscando estos modelos de pago.

Plan

Precio

Características

Móvil

$19.99

Llamadas y SMS ilimitados, más de 50 funciones telefónicas comerciales, aplicaciones móviles y de escritorio, más de 20 integraciones de terceros, mensajes de equipo, videoconferencias avanzadas y soporte 24/7.

De primera calidad

$29.99

Todo en dispositivos móviles, además de reuniones ilimitadas con hasta 100 participantes, asistente automático multinivel, integraciones de administración de relaciones con los clientes y capacidades de teléfono de escritorio IP.

Avanzado

$39.99

Todo en premium más grabación de llamadas bajo demanda, correo de voz visual y grupos de llamadas.

Vonage ofrece más de 20 teléfonos preaprovisionados y dispositivos inalámbricos de Internet de Netgear, Panasonic, Poly y Yealink. Fuente: Vonage

Las pequeñas empresas que no necesitarán portar un número existente pueden poner en marcha su servicio en unos pocos minutos. Al igual que con todas las soluciones telefónicas comerciales, la espera para transferir los números puede oscilar entre unos días y unas pocas semanas, según su operador anterior. Los nuevos clientes de Vonage tendrán acceso a un administrador o coordinador de proyectos que puede brindar capacitación básica sobre el sistema para el portal de administración y ayudarlo a configurar la cuenta, algo que no encontrará en la mayoría de los sistemas telefónicos comerciales que hemos revisado.

Hacer cambios en su editor de llamadas es similar a cambiar su Outlook o Google Calendar. Fuente: Vonage

Configurar el enrutamiento y los flujos de llamadas suele ser la parte que más tiempo lleva del proceso de implementación. Los usuarios de teléfonos VoIP por primera vez deben aprovechar la atención al cliente complementaria, pero cualquiera que haya administrado este tipo de sistemas no tendrá problemas para usar funciones como el programa de enrutamiento de llamadas que se ve y funciona de manera muy similar a Outlook o Google Calendar. Si decide comprar teléfonos de Vonage directamente, llegarán preaprovisionados para su cuenta. Todo lo que necesita hacer es conectarlos y asignar su extensión preferida desde el portal del administrador para comenzar a realizar y recibir llamadas.

Vonage incluye el mismo servicio de atención al cliente y soporte técnico 24 horas al día, 7 días a la semana en EE. UU. con sus tres planes de comunicaciones unificadas. Puede ponerse en contacto con un especialista de soporte por teléfono o directamente a través de la aplicación con un ticket de soporte.

El Centro de capacitación de Vonage alberga una serie de tutoriales, guías y seminarios web. Aquí es donde puede encontrar videos que muestran las características y funciones de sus teléfonos de escritorio y consejos sobre el uso de sus aplicaciones comerciales. También puede registrarse para capacitaciones en vivo para clientes o seminarios web que cubran las funciones de la aplicación móvil o profundizar en toda la plataforma con sesiones diseñadas para administradores y usuarios finales. La empresa también alberga una página de recursos en línea con más de 350 publicaciones para su plataforma de comunicaciones unificadas. Si bien gran parte de este contenido se centra en temas educativos básicos, como la definición de un softphone, algunos brindan capacitación fácil de entender para ayudarlo a configurar un sistema de múltiples teléfonos para su empresa.

Si la capacitación dirigida por un instructor o autoguiada es importante para su equipo, es posible que desee considerar RingCentral MVP, que incluye acceso a muchos cursos gratuitos y de pago de RingCentral University.

La mayoría de las plataformas de comunicaciones unificadas que hemos revisado ofrecen una opción de contrato mensual que generalmente tiene un precio un poco más alto que el plan anual, lo que brinda a las empresas la oportunidad de probar un nuevo sistema durante algunos meses antes de decidirse a firmar un contrato a largo plazo. La falta de un plan mensual de Vonage y los cargos por terminación anticipada que cubren todo el plazo del plan podrían ser un inconveniente para las empresas a las que les gusta mantenerse esbeltas al evitar compromisos de software y servicios a largo plazo.

Para empresas grandes, Vonage Meeting es una herramienta de videoconferencia limitada con un máximo de 25 participantes. Si bien esta función admite el uso compartido de pantalla y conferencias de audio con hasta 200 participantes, otros servicios de videoconferencia independientes como Zoom permiten hasta 100 participantes sin cargo.

Si está buscando una plataforma todo en uno para audiencias muy grandes, puede considerar nuestra revisión de 8 × 8, en la que encontramos que la plataforma admite hasta 500 participantes.

En la búsqueda de los principales sistemas telefónicos comerciales, investigamos más de una docena de plataformas. Investigamos y analizamos cada oferta, participamos en demostraciones siempre que fue posible y probamos planes gratuitos y de pago. Evaluamos cada solución en función de sus herramientas y características, precios, limitaciones, facilidad de uso, proceso de configuración y opciones de servicio al cliente. Determinamos que Vonage es el mejor sistema telefónico empresarial para la personalización gracias a su larga lista de complementos disponibles, cuentas de administrador ilimitadas y un producto API de comunicaciones independiente que puede usar para interactuar con los clientes a través de mensajes, voz y video.

Nuestra guía para elegir un sistema telefónico comercial puede ayudarlo a identificar la solución adecuada para su empresa.

No, Vonage no es propiedad de AT&T. Vonage fue una empresa estadounidense independiente de comunicaciones en la nube hasta el 21 de julio de 2022, cuando fue adquirida por Ericsson en una transacción en efectivo de $6200 millones. Ericsson es una empresa de redes de telecomunicaciones que cotiza en bolsa con sede en Suecia.

Vonage comienza en $19.99 para su plan básico, pero hay descuentos disponibles para usuarios que compren cinco, 20 y más de 99 cuentas de usuario. El plan más avanzado de Vonage oscila entre $34,99 y $39,99, según la cantidad de cuentas de usuario que planees comprar.

Como la mayoría de las plataformas de servicios telefónicos basados ​​en la nube, la calidad del servicio telefónico a menudo está vinculada a la potencia de su dispositivo móvil inalámbrico o la señal de Internet. La mayoría de los proveedores de servicios en esta categoría han anunciado tiempos de actividad del 99,999 %, lo que significa que las interrupciones del servicio son generalmente muy raras.

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