Revisión de GoTo Connect 2023

GoTo Connect (anteriormente Jive) es una plataforma de comunicaciones empresariales todo en uno que combina un sistema telefónico empresarial basado en la nube con videoconferencias con un solo clic y chat de equipo instantáneo. El servicio está disponible a través de dos planes, básico y estándar, a partir de $24 por usuario mensual para empresas que compren al menos dos cuentas de usuario con un plan anual. La plataforma es especialmente útil en entornos de trabajo remoto y oficinas híbridas donde los empleados usan hardware diferente, gracias a la compatibilidad con más de 180 modelos de teléfonos de escritorio, acceso a través de cualquier dispositivo conectado a Internet y una aplicación móvil con funciones completas para Android e iOS que ofrece la misma funcionalidad que la aplicación de escritorio.

GoTo Connect se destaca en el soporte de comunicaciones telefónicas, de reuniones y de mensajería tanto dentro como fuera de la oficina con una aplicación móvil con todas las funciones y sólidas capacidades de generación de informes para realizar un seguimiento de las actividades de su equipo en toda la organización.

Para empresas con alcance global, GoTo Connect incluye llamadas internacionales gratuitas a más de 50 países con su plan estándar. Ambos planes incluyen la misma atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana y funciones telefónicas modernas como grupos de llamada, colas de llamadas, enrutamiento de llamadas, números gratuitos y personalizados, asistente automático y extensiones ilimitadas. Por $5 adicionales al mes, el plan estándar elimina las limitaciones de las funciones telefónicas, como grupos de llamada y colas de llamadas, al tiempo que agrega compatibilidad con múltiples sitios, 1000 minutos gratuitos, fax electrónico y otras funciones de comunicación.

Si un límite de 150 participantes en la reunión es demasiado restrictivo, considere nuestra revisión de 8×8 que ofrece videollamadas HD con hasta 500 participantes.

Precios

9/10

Facilidad de uso

9.5/10

Características

9.2/10

integraciones

9.3/10

Atención al cliente

9.7/10

GoTo Connect pone las comunicaciones todo en uno en cualquier dispositivo con conexión a Internet, lo que facilita que los equipos con diferentes hardware colaboren de manera efectiva desde cualquier parte del mundo. La plataforma es compatible con 180 teléfonos de escritorio y se puede acceder a ella a través de la aplicación de escritorio en macOS y Windows, la aplicación móvil en dispositivos Android e iOS y navegadores web para brindar a los equipos remotos una multitud de formas de conectarse.

Las herramientas de mensajería de equipo y videoconferencia con un solo clic de GoTo Connect facilitan el salto a reuniones ad hoc con pantalla compartida para reducir las barreras entre los trabajadores remotos y los equipos. Con el plan estándar, tendrá acceso a análisis en tiempo real para rastrear micro y macro patrones de tráfico telefónico y ver estadísticas para el conteo de llamadas de su sistema telefónico, la hora del día, la duración de la llamada, la geografía de la persona que llama y la información de la llamada para mejorar sus operaciones y brindar un mejor servicio. GoTo Connect mantiene seguras las comunicaciones remotas con encriptación y monitoreo continuo, así como también auditorías regulares de SOC 2 e informes públicos de SOC 3.

La apariencia de GoTo Connect lo coloca en algún lugar entre un producto de software enfocado en el consumidor y un profesional, pero le faltan algunas de las funciones útiles de automatización y potenciadas por IA de sus competidores. Eso lo mantiene ligeramente por detrás de plataformas competitivas como Ooma y Dialpad en términos de facilidad de uso.

¿Está interesado en funciones de automatización y herramientas de IA? Considere nuestra revisión de Dialpad para un sistema telefónico comercial que incluye capacidades de vanguardia.

GoTo Connect tiene una herramienta de plan de marcación visual fácil de usar con un puñado de plantillas para ayudarlo a implementar su primer flujo de llamadas y personalizar funciones como enrutamiento de llamadas y grupos de llamada más adelante. Más allá del acceso completo al sistema a través de Windows, macOS, Android, iOS y navegadores web, la facilidad de uso de la plataforma también brilla a través de la compatibilidad con 180 teléfonos de escritorio y la opción de agregar un adaptador a modelos de teléfonos analógicos más antiguos para brindar comunicaciones de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP).

La herramienta de videoconferencia incluida con ambos planes está diseñada para reducir las barreras a las comunicaciones con reuniones de un solo clic que no requieren que los participantes descarguen o instalen ningún software. Otras funciones complementarias disponibles, como la participación del cliente, pueden consolidar las comunicaciones bidireccionales de su empresa a través de múltiples canales para aumentar los tiempos de respuesta y mejorar las experiencias de los clientes.

Aplicación movil

La aplicación móvil de teléfono comercial con todas las funciones está disponible con todos los planes de suscripción.

Analítica

Los datos históricos y en tiempo real se presentan en gráficos codificados por colores fáciles de entender.

Compartir pantalla

Comparta desde varios dispositivos y controle lo que pueden ver los participantes de su reunión.

Compromiso con el cliente

Herramientas para impulsar la participación del cliente a través de SMS, chat web y redes sociales.

Las características colaborativas y flexibles de GoTo Connect hacen que sea natural comunicarse y administrar equipos de manera efectiva a distancia en entornos de oficina híbridos y remotos. Echa un vistazo a algunas de las funciones destacadas de nuestra investigación.

Todas sus herramientas de comunicación están disponibles a través de las aplicaciones móviles de GoTo Connect para dispositivos Android e iOS. Fuente: Ir a

Si bien la mayoría de los servicios telefónicos basados ​​en la nube incluyen acceso móvil, no todos los proveedores de servicios ofrecen una versión completa en todos los niveles de suscripción. La experiencia móvil de GoTo Connect que se incluye con ambos planes está a la par con las versiones de escritorio y navegador web, brindando la misma experiencia de usuario y funciones disponibles para usuarios en movimiento o cualquier persona que necesite una copia de seguridad rápida debido a interrupciones de Internet en la oficina en casa. También puede usar sus teléfonos celulares como parte de un flujo de llamadas o grupo de timbre para asegurarse de que nunca se pierdan llamadas importantes cuando se aleje de su computadora o teléfono de escritorio. El cambio entre dispositivos durante las llamadas es sencillo, lo que significa que la persona del otro lado no se dará cuenta de que está moviendo la conversación entre su teléfono de escritorio, computadora o dispositivo móvil.

La pantalla de información de GoTo Connect con gráficos codificados por colores facilita la identificación de métricas clave en áreas como el total de llamadas y el porcentaje de llamadas respondidas para medir el desempeño de los agentes. Los administradores pueden echar un vistazo a los conjuntos de datos y detectar de inmediato las tendencias de llamadas para realizar cambios en la programación o ayudar a identificar a un empleado de alto rendimiento dentro del equipo de ventas. Con el plan estándar, ampliará su acceso a análisis predictivos en tiempo real para informar mejor la satisfacción del cliente y cambiar rápidamente para asignar los recursos adecuados según sea necesario.

Cuando no puede reunir a todos en una sala, compartir la pantalla sin descargas ni instalaciones de software se convierte en una parte esencial de las reuniones y los proyectos. GoTo Connect le permite compartir las pantallas de su dispositivo móvil y computadora con herramientas de dibujo para marcar sus documentos y resaltar puntos de interés o ilustrar nuevas ideas. Cualquiera en una reunión puede compartir su pantalla, con sólidos controles de organizador que le permiten iniciar y pausar el uso compartido de la pantalla, asignar un nuevo presentador y silenciar a los asistentes cuando sea necesario. Esta función puede admitir hasta 25 transmisiones de video con una resolución de 720p. La adición de fondos personalizados es una excelente manera de brindar a todos los miembros de su equipo remoto una apariencia uniforme y profesional cuando se reúnen en un entorno grupal con clientes.

Esta función complementaria está diseñada para ayudar a las pequeñas empresas a dedicar menos tiempo a cumplir con las complejas expectativas de los clientes. La herramienta de participación del cliente recopila conversaciones bidireccionales a través de SMS, chat web y canales de redes sociales y las envía a una bandeja de entrada compartida del equipo. Puede usar su bandeja de entrada multicanal para mejorar los tiempos de respuesta y retomar conversaciones rápidamente para ayudar a proporcionar la información solicitada o resolver un problema urgente. También puede realizar encuestas de clientes para aumentar la participación, ejecutar campañas de SMS salientes con herramientas de programación y recopilar comentarios con resultados rastreables para ayudar a mejorar los resultados de sus clientes.

El costo de GoTo Connect depende del plazo y la cantidad de usuarios. Nuestros precios reflejan una cuenta con un usuario, pero hay descuentos disponibles para empresas que compren dos, 11, 21, 51 y más de 101 cuentas de usuario. GoTo Connect también ofrece descuentos anuales con ahorros de hasta el 11 por ciento, que hemos incluido en nuestros precios. Otras tarifas a considerar incluyen minutos gratuitos a $0.03 por minuto para usuarios básicos y $0.019 por minuto para usuarios estándar que excedan los 1000 minutos compartidos en la cuenta. GoTo Connect también ofrece una serie de complementos de pago para la participación del cliente, la continuidad del negocio, SD-WAN, Microsoft Teams y hardware telefónico. El plan básico tiene un límite de 20 usuarios, pero el plan estándar no tiene restricciones de usuarios.

El precio y el valor de GoTo Connect dependen de la cantidad de cuentas de usuario y la duración del plazo que seleccione.

Plan

Precio

Características

Básico

$29

Opciones de números locales y gratuitos, videoconferencias con hasta cuatro participantes, enrutamiento inteligente de llamadas, extensiones ilimitadas, desvío de llamadas, asistente automático, grupo de llamada, cola de llamadas, plan de marcación, mensajes de equipo, reuniones de 40 minutos de duración y 40 créditos de SMS

Estándar

$39

Todo en el plan básico, más el uso ilimitado de la mayoría de las funciones de llamadas, hot desking, e-faxing, llamadas internacionales, buscapersonas, intercomunicador, grabación de llamadas, análisis en tiempo real, videoconferencia con 150 participantes y 80 créditos de SMS

La mayoría de los usuarios de pequeñas empresas podrán navegar a través del asistente de configuración de bricolaje y poner en funcionamiento su sistema telefónico comercial básico en un día. Podrían ocurrir algunos retrasos de entre una semana y un mes si está transfiriendo una lista extensa de números de teléfono de su proveedor de servicios anterior, que es el caso con todos los sistemas telefónicos basados ​​en la nube.

Un área en la que GoTo Connect facilita la implementación y la gestión es el editor del plan de marcación. Puede seleccionar entre plantillas para un operador automático con un horario, una cola de llamadas, un plan de marcación simple, un número externo y un operador automático simple para ayudar a mapear su sistema por usted. Desde aquí, puede arrastrar y soltar sus nodos o acciones telefónicas básicas para personalizar su flujo de llamadas con el cronograma adecuado para sus necesidades de enrutamiento de horario comercial y fuera del horario de atención.

Si la facilidad de uso es su principal prioridad, consulte nuestra revisión de Ooma, que cubre el sistema telefónico comercial que encontramos entre los más fáciles de implementar y usar.

GoTo Connect incluye la misma atención al cliente 24/7 con sus dos planes de comunicaciones unificadas. Los clientes pueden comunicarse con un especialista de soporte por teléfono, correo electrónico o chat en el asistente virtual del sitio de soporte. Además del soporte personal y la solución de problemas, GoTo Connect también ofrece un centro de recursos de bricolaje en línea con consejos de trabajo remoto, seminarios web, guías de productos, libros electrónicos, documentos técnicos y conocimientos de la industria para ayudarlo a hacer un mejor uso de sus herramientas de comunicación. La empresa también brinda capacitación a través de videos de YouTube y una serie de cursos a pedido.

El plan básico básico de GoTo Connect se siente limitado por la restricción de cuatro participantes de videoconferencia con un límite de reunión de 40 minutos. Otras herramientas de videoconferencia independientes y gratuitas ofrecen características similares, si no mejores, con muchos más participantes en el caso de Zoom y reuniones de mayor duración con Dialpad Meetings.

Los usuarios de GoTo Connect con empresas muy pequeñas que no estén listos para hacer un compromiso anual pagarán una prima por este servicio. Un contratista independiente con una cuenta estándar pagaría un 79 % más por su cuenta de usuario que una organización mucho más grande.

En la búsqueda de los principales sistemas telefónicos comerciales, investigamos más de una docena de plataformas. Investigamos y analizamos cada oferta, participamos en demostraciones siempre que fue posible y probamos planes gratuitos y de pago. Evaluamos cada solución en función de sus herramientas y características, precios, limitaciones, facilidad de uso, proceso de configuración y opciones de servicio al cliente. Determinamos que GoTo Connect es el mejor sistema telefónico comercial para equipos remotos, gracias a su fácil acceso a través de teléfonos de escritorio, computadoras, dispositivos móviles y navegadores web, y sus características como conferencias con un solo clic para una colaboración cara a cara inmediata desde cualquier dispositivo. en cualquier lugar.

Nuestra guía para elegir un sistema telefónico comercial puede ayudarlo a identificar la solución adecuada para su empresa.

Para usar GoTo Connect en su teléfono, descargue e instale la aplicación móvil e inicie sesión con las credenciales de su cuenta. Para agregar o aprovisionar un nuevo dispositivo, inicie sesión en su portal de administración, seleccione el ícono de dispositivos a la izquierda y haga clic en activar en la columna "asignado a". Puede asignar el dispositivo a un usuario específico o configurarlo como un dispositivo independiente para algo como el teléfono administrativo.

Un softphone GoTo Connect hace referencia a la aplicación de software utilizada para realizar y recibir llamadas telefónicas mediante una conexión a Internet. Los sistemas de softphone como GoTo Connect usan Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP) para ofrecer comunicaciones de voz, texto y video a través de computadoras, computadoras portátiles, teléfonos inteligentes, tabletas y otros dispositivos conectados a Internet.

Los precios de GoTo Connect oscilan entre $22 y $32 por mes para el plan básico, según la cantidad de usuarios y la duración del contrato. El precio del plan estándar de GoTo Connect oscila entre $24 y $43 por mes. Los descuentos están disponibles para clientes empresariales que compren más de 101 cuentas de usuario.

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