TD es el primer banco canadiense en ofrecer una línea telefónica exclusiva para los clientes que utilizan los servicios de retransmisión de video.

TORONTO, 23 de marzo de 2023 /PRNewswire/ - TD Bank Group (TD), en colaboración con el Administrador Canadiense de Servicios de Retransmisión de Video (CAV), es el primer banco canadiense en introducir una nueva línea telefónica dedicada para clientes sordos y que usan lenguaje de señas, lo que permite a las personas usar su aplicación de Servicios de retransmisión de video (VRS) al completar sus necesidades bancarias remotas.

Cuando los clientes llamen a un Centro de contacto de TD usando VRS, ellos y su intérprete de lenguaje de señas americano (ASL) o Langue des signes Québécoise (LSQ) se conectarán con un colega de TD especialmente capacitado, equipado para garantizar la seguridad y las necesidades de nuestros clientes se satisfacen, ofreciendo una experiencia de cliente más accesible.

"En TD, nos dedicamos a garantizar que todos los clientes y las comunidades a las que servimos tengan un acceso equitativo a la asistencia y los servicios. Por eso estamos tan emocionados de trabajar con CAV, el administrador de Service de relais video (SRV) Canada VRS, que nos ayudó a abordar una brecha en el servicio para los clientes de la comunidad sorda. Trabajando en estrecha colaboración, podemos garantizar que los clientes que aprovechan SRV Canada VRS puedan tener una mejor experiencia al comunicarse con TD, lo que nos permite ser un banco más inclusivo para todos. ", dijo Dawn Cooper, Directora de Operaciones de Clientes de América del Norte, TD Bank Group. "Estamos orgullosos de promover nuevos servicios que ayuden a impulsar la inclusión de nuestros clientes".

Los usuarios de SRV Canadá VRS ahora pueden marcar 1-844-229-0787 (ASL/inglés) o 1-844-229-0789 (LSQ/francés) para comunicarse con el Centro de contacto de TD, donde su agente de TD ayudará a dirigir la llamada a la derecha. empleado de TD, ayudando a crear un proceso más fluido e inclusivo.

"La iniciativa de TD es un excelente ejemplo de accesibilidad en acción. Les agradezco por tomar la iniciativa corporativa en el establecimiento de un número 1-800 exclusivo para los usuarios de VRS de Canadá", dijo Sue Decker, directora ejecutiva de CAV.

El anuncio de hoy es parte del TD Tech Day, un evento anual que muestra la historia única de innovación, tecnología y modernización del Banco. El tema de este año es la innovación inclusiva y destaca cómo TD ofrece tecnología e innovación para ayudar a impulsar la inclusión en beneficio de nuestros colegas, clientes y comunidades.

Acerca de TD Bank Group El Toronto-Dominion Bank y sus subsidiarias se conocen colectivamente como TD Bank Group ("TD" o el "Banco"). TD es el quinto banco más grande de América del Norte por activos y atiende a más de 27 millones de clientes en cuatro negocios clave que operan en varias ubicaciones en centros financieros de todo el mundo: Banca personal y comercial canadiense, incluidos TD Canada Trust y TD Auto Finance Canada; minorista de EE. UU., que incluye TD Bank, America's Most Convenient Bank®, TD Auto Finance US, TD Wealth (US) y una inversión en The Charles Schwab Corporation; Administración de patrimonio y seguros, incluidos TD Wealth (Canadá), TD Direct Investing y TD Insurance; y Banca Mayorista, incluyendo TD Securities. TD también se encuentra entre las firmas de servicios financieros en línea líderes en el mundo, con más de 15 millones de clientes móviles y en línea activos. TD tenía $ 1,9 billones en activos el 31 de enero de 2023. El Toronto-Dominion Bank cotiza con el símbolo "TD" en las bolsas de valores de Toronto y Nueva York.

Acerca del Administrador Canadiense de Servicios de Retransmisión de Video (CAV), Inc. El Administrador Canadiense de Servicios de Retransmisión de Video (CAV), Inc., o CAV, es una empresa de servicios de telecomunicaciones sin fines de lucro con un mandato de la Radiotelevisión Canadiense y la Comisión de Telecomunicaciones (CRTC) para diseñar, implementar y supervisar la entrega del Servicio de Retransmisión de Video (VRS) en Canadá.

Canada VRS permite a los canadienses sordos, con dificultades auditivas o del habla que utilizan el lenguaje de señas americano (ASL) y el lenguaje de signos quebequense (LSQ) realizar llamadas telefónicas a través de la tecnología de videoconferencia basada en Internet.

CAV y su Junta Directiva son responsables del VRS nacional de Canadá, Canada VRS, que se lanzó el 28 de septiembre de 2016 y está disponible los siete días de la semana, las 24 horas del día, los 365 días del año.

FUENTE TD Bank Group

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