Administrar utilidades

Los servicios públicos residenciales proporcionados por la ciudad incluyen agua, agua recuperada, recolección de basura y reciclaje, aguas residuales y aguas pluviales. Los residentes pueden administrar su cuenta de servicios públicos en línea o llamando al 727-893-7341

Los pagos de facturas de servicios públicos se consideran atrasados ​​aproximadamente 20 días después de la facturación. Se envía un aviso de recordatorio a la dirección postal del cliente si el pago no se recibe antes de la fecha de vencimiento. Los clientes reciben un sobre de devolución para enviar por correo con el pago mensual de su factura de servicios públicos. La parte superior de la factura mensual tiene la dirección postal de pago preimpresa en el reverso, que aparecerá a través de la ventana del sobre de devolución. Si el sobre de devolución no está disponible, envíe los pagos por correo a PO Box 33034, St. Petersburg, FL 33733

Nota: Se cobrará un cargo de conveniencia de $2.00 por todas las transacciones con tarjeta de crédito y débito realizadas en línea o por teléfono. Se aceptan cheques electrónicos (eChecks) sin costo adicional.

Los residentes que tengan problemas para pagar sus facturas de servicios públicos pueden llamar al Centro de Llamadas de Servicio al Cliente de Servicios Públicos al 727-893-7341 para hacer arreglos de pago. El centro de llamadas de servicio al cliente de servicios públicos está abierto de 8 am a 5 pm, de lunes a viernes. Se alienta a los clientes a hacer arreglos de pago con la Ciudad tan pronto como sea posible para evitar las tarifas asociadas.

Encuentre un directorio de asistencia adicional visitando 211tampabay.org o llamando al 211.

Conservar el uso del agua es una excelente manera de ahorrar dinero en una factura de servicios públicos. Encuentre programas, reembolsos y recursos en la página de Conservación del agua.

Puede encontrar información adicional sobre la facturación y administración de servicios públicos para residentes en el documento de Preguntas frecuentes sobre facturación de servicios públicos al que se hace referencia en la parte superior de esta página. A continuación se incluye información sobre cómo se leen los medidores de agua, disputas de facturación, cheques devueltos, cuentas morosas y terminación del servicio.

A todos los clientes dentro de la ciudad de St. Petersburg se les mide el consumo de agua con un medidor. Los cargos por la cantidad de agua consumida se basan en el consumo registrado durante un período de facturación. Las lecturas del medidor se pueden estimar debido a la vegetación cubierta de maleza, animales desenfrenados, puertas cerradas, agua estancada u otros peligros.

Todos los medidores de la ciudad de St. Petersburg miden el agua en cientos de galones. Para leer un medidor, ignore la manecilla roja, el cero impreso en la cara (extremo derecho) y el primer registro móvil en el lado derecho del medidor. Lea todos los demás registros tal como aparecen. Esto les da a los clientes la lectura como aparecería en su factura. Para obtener su consumo, los clientes deben restar la lectura del mes anterior de la lectura actual y agregar dos ceros al resto.

Por ordenanza de la ciudad, los clientes son responsables de brindar acceso para la lectura y el mantenimiento de los medidores de servicios públicos. Si cambia el acceso a su medidor, llame al 727-893-7341 para informarse.

Los clientes que tengan una disputa con respecto a su factura y no puedan resolverla hablando con el personal de Facturación de servicios públicos pueden solicitar al Comité de revisión de facturación de servicios públicos (UBRC). Puede encontrar más información y la solicitud en la página web del Comité de revisión de facturación de servicios públicos.

Es política de la ciudad de St. Petersburg presentar los cheques dos veces antes de notificar al cliente. Los cheques devueltos por el banco dos veces, por cualquier motivo, se cargan a la cuenta de servicio y están sujetos a los cargos por servicio que se indican a continuación:

$0.01–$50.00

$25.00

$50.01–$300.00

$30.00

$301.01–$800.00

$40.00

$800.01 y más

5% del valor nominal

Una cuenta se vuelve morosa cuando no se paga antes de la fecha de vencimiento que se muestra en la factura. La mayoría de los clientes de servicios públicos pagan sus facturas de servicios públicos a tiempo cada mes, pero la pequeña porción de clientes que no terminan costando más a todos. En un esfuerzo por alentar el pago oportuno de todos los clientes, se cargará a la cuenta de servicios públicos un cargo por mora de $5.00 o el 1.5% del saldo impago, lo que sea mayor. La falta de pago después del aviso tardío dará como resultado que se envíe un aviso de corte a la dirección del servicio. Se aplica un cargo de $8.00 contra la cuenta cuando se deja una etiqueta de aviso final en la propiedad. Los avisos de terminación se enviarán por correo a la propiedad. La falta de pago en la fecha especificada resultará en la terminación del servicio.

El Departamento de Facturación y Cobros no restablecerá los servicios públicos fuera del horario de atención a los clientes que hayan sido bloqueados por falta de pago, a menos que paguen su saldo atrasado total mediante el Sistema de Respuesta de Voz Interactiva (IVR) o las opciones de pago Click2Gov (en línea). El turno fuera de horario es de 5:00 pm a 9:00 pm, de lunes a viernes.

La ciudad de St. Petersburg no desea interrumpir los servicios públicos de nadie, pero por ley, el servicio puede cancelarse si no se realiza el pago antes de la fecha especificada en el aviso de terminación si no se han hecho arreglos de pago.

Los ajustes por fugas son créditos a una factura de servicios públicos que se otorgan a clientes que califican y que han experimentado un uso involuntario de agua debido a una fuga. Los usos voluntarios del agua, como el riego del césped, no proporcionarán la base para un ajuste.

La documentación debe incluir el tipo y la fecha de reparación junto con la dirección de servicio donde se realizó la reparación. Los ajustes de fugas están limitados a dos por año calendario.

Los ajustes de llenado de la piscina se otorgan a los clientes que compraron o construyeron una piscina nueva, o repararon una piscina existente.

Una piscina se define como cualquier estructura, ubicada en un área residencial, destinada a la natación o al baño recreativo y que contiene agua de más de 18 pulgadas de profundidad, incluidas, entre otras, piscinas enterradas y sobre el suelo, jacuzzis y spas no portátiles. El Departamento de Planificación y Desarrollo Económico de la Ciudad tiene requisitos adicionales relacionados con la obtención de permisos y la inspección de piscinas nuevas que se pueden encontrar aquí.

La documentación debe incluir la fecha de llenado de la piscina, o recarga si se reparó, la cantidad estimada de galones llenados o recargados junto con la dirección de servicio donde se instaló o reparó la piscina. Las piscinas deben estar debidamente permitidas de conformidad con la ley. Los ajustes de llenado de la piscina están limitados a uno por año calendario.

Haga clic en Más a continuación para solicitar un ajuste en la factura de servicios públicos.

Una solicitud de ajuste de fuga o llenado de piscina puede enviarse en línea, enviarse por correo o entregarse en persona.

Nota : Se recomienda que los clientes continúen pagando sus facturas de servicios públicos mientras esperan que se revisen sus solicitudes. Se recomienda a los clientes que no puedan pagar el saldo total que se comuniquen con el Centro de Atención al Cliente al 727-893-7341 para obtener ayuda.

El Código de la Ciudad de St. Petersburg, Sección 27-6, requiere documentación de respaldo que incluya, entre otros, facturas de reparación o instalación de un plomero o contratista, y/o recibos que muestren prueba de compra o reparación para enviar con solicitudes de ajuste de fugas.

Para enviar una solicitud de ajuste de fuga o llenado de piscina en línea, haga clic en el enlace a continuación y siga las instrucciones proporcionadas.

Solicitud en línea de ajuste de factura de servicios públicos

Para enviar una solicitud de ajuste de llenado de piscina o fuga por correo o en persona, imprima y complete el siguiente formulario y envíelo con la documentación de respaldo por correo o en persona.

Formulario de solicitud de ajuste de factura de servicios públicos impreso

Correo :Ciudad de San PetersburgoServicio al ClienteP.O. Caja 33037St. San Petersburgo, FL 33733-8037

Entrega en persona :Ciudad de St. PetersburgCentro de Servicios MunicipalesOne 4th St. N.St. San Petersburgo, FL 33701

Para evitar perturbar los cables de servicios públicos y la posible interrupción del servicio, siga estos pasos antes de excavar en una servidumbre de propiedad.