Problemas de falla de Bank of America hoy: al menos 1 dice que la cuenta se borró cuando los clientes informan que falta dinero, transferencias de Zelle

CHICAGO (WLS) -- Algunos clientes de Bank of America dijeron que falta dinero en sus cuentas, incluidos fondos de depósitos y transacciones de Zelle.

Rey García ha confiado en Bank of America con su dinero durante 20 años.

Pero cuando notó que el problema les sucedía a otros, fue a revisar su propia cuenta.

"Me sorprendió, como, guau", dijo García. "Así que revisé mis transacciones. Tenía como 15 transacciones diferentes de Zelle. Eso fue como una señal de alerta para mí porque no recuerdo haber hecho todo eso en un día".

Dice que casi $700 desaparecieron de su cuenta. Llamó al servicio de atención al cliente sin suerte para conseguir un representante.

García le dice a ABC13 que tiene transacciones pendientes programadas para salir el jueves por sus facturas.

"Voy a tener que ir allí y buscar en mi cuenta de ahorros, que no quiero usar, pero estas facturas tienen que pagarse, ¿sabes a lo que me refiero?" él dijo.

Un portavoz de Bank of America le dijo a ABC7 San Francisco que el problema se resolvió y los depósitos y transferencias están comenzando a aparecer en las cuentas de los clientes.

El miércoles por la mañana, muchos clientes recurrieron a las redes sociales para expresar su frustración y tratar de encontrar respuestas.

"¡¿Qué está pasando allí, las cuentas están sobregiradas?!!!!!" dijo un usuario de Twitter.

"¡¿Dónde está mi dinero? Cuenta negativa!!!!" dijo otro.

DownDetector, un sitio web que monitorea el estado de los sitios web, dijo que "los informes de los usuarios indican problemas en Bank of America", y los primeros informes enviados por los usuarios llegaron a la 1:42 am del miércoles 18 de enero. El sesenta y seis por ciento de los informes indicaron que había un problema con la "transferencia de fondos".

Los clientes de BofA en las redes sociales también informan que cuando intentan llamar al servicio de atención al cliente, reciben un mensaje de que su llamada no se puede completar debido a "circunstancias atenuantes". En una sucursal en Houston, una fila de más de una docena de clientes esperaba ayuda, y varios de ellos dijeron que faltaba dinero en sus cuentas. Le dijeron a ABC13 Houston que les dijeron que llamaran al servicio de atención al cliente, pero no pueden comunicarse con los representantes por teléfono, por lo que se presentaron en persona.

"¿Han despedido a todo el equipo de atención al cliente por teléfono? He estado tratando de comunicarme con alguien a través de la línea de ayuda durante 20 minutos sin suerte, incluso la línea de fraude está caída", tuiteó un cliente.

Bank of America puso una advertencia en su aplicación que decía: "Tenga en cuenta: las transacciones de Zelle realizadas entre el 14 y el 17 de enero pueden demorarse en ocurrir y publicarse en las cuentas según lo solicitado. Las transferencias se completarán y aparecerán en la actividad y los saldos de su cuenta". tan pronto como sea posible. Pedimos disculpas por cualquier retraso o inconveniente".

La cuenta oficial de soporte de BofA en Twitter, "@BofA_Help", respondió a una queja de un cliente con lo siguiente: "Pedimos disculpas por un retraso que ha afectado algunas transacciones. Las transferencias se están completando y se publicarán en la actividad y los saldos de su cuenta lo antes posible. No inicie una transacción duplicada".

Debido a que a algunos les falta dinero que se envió a través de la red de Zelle en la aplicación, los clientes también tuitearon en la cuenta de ayuda de Zelle. Según la cuenta "@ZelleSupport": "La aplicación y la red de Zelle están en funcionamiento. Como uno de nuestros bancos asociados, Bank of America tiene el control total de la función Zelle en su aplicación. No tenemos acceso a los perfiles , pagos o registros de aquellos asociados con ellos".

La senadora Elizabeth Warren (D - Massachusetts) pidió tanto a Bank of America como a Zelle que ayuden a sus clientes, tuiteando: "@BankofAmerica y @Zelle aparentemente están fallando a los clientes nuevamente, y el dinero de alguna manera desaparece de las cuentas. Esto debe solucionarse de inmediato y los clientes debe ser compensado. He denunciado serios problemas de fraude en Zelle y este es su último fracaso".

Bank of America tiene actualmente aproximadamente 67 millones de clientes consumidores y pequeñas empresas en los Estados Unidos. Se proyectó que los usuarios de Zelle alcanzarían los 61,1 millones en 2022, según Insider Intelligence. Zelle, una red de pago entre pares, es propiedad de Early Warning Services, LLC, que a su vez es propiedad de Bank of America, Capital One, JPMorgan Chase, PNC, Truist, US Bank y Wells Fargo.

Tanto Bank of America como Zelle han experimentado un aumento en el fraude, con estafadores que engañan a los clientes para que les envíen dinero a través de Zelle con el pretexto de "proteger" sus fondos en Bank of America.