Cómo automático

Ya sea para aumentar la productividad o reducir los costos, los marcadores automáticos tienen muchos casos de uso que los convierten en una herramienta confiable. Se utilizan principalmente en los sectores de la salud, la hostelería y las ventas. Además, muchas empresas de telemercadeo utilizan la marcación automática para potenciar las campañas de mercadeo.

Otros profesionales pueden usar la marcación automática para ahorrar tiempo y dinero. Por ejemplo, una escuela puede usar la marcación automática para alertar a los padres de un cierre inesperado, o el consultorio de un médico puede configurarlo para recordar a los pacientes que tomen sus medicamentos.

Aprenda cómo funcionan los marcadores automáticos, las ventajas y desventajas de usarlos y los diversos tipos en el mercado, así como algunos ejemplos de soluciones que las empresas pueden aprovechar.

Los marcadores automáticos son herramientas que se utilizan para llamar automáticamente a números de teléfono. Hay varios tipos en el mercado con diferentes características y funcionalidades.

Necesita cuatro cosas para usar un marcador automático:

Los marcadores automáticos aumentan las posibilidades de comunicarse con otra persona en la línea en lugar del correo de voz. Utilizan un software especial y un módem para que la computadora que se utiliza pueda marcar una larga lista de números de teléfono.

Dependiendo de qué tan avanzado sea el software, una computadora a veces puede detectar si una persona está hablando por teléfono y transferir las llamadas a un operador humano. Esta transición fluida puede ahorrar solo unos segundos, pero ese tiempo se acumula y puede hacer que los sistemas telefónicos comerciales operativos sean más eficientes a largo plazo.

VoIP elimina la necesidad de equipos específicos. El módem de voz permite que la computadora reproduzca audio previamente grabado a través de la línea telefónica. Cuanto más moderna sea la computadora que tenga, más llamadas simultáneas podrá realizar un centro de llamadas.

Los marcadores automáticos se utilizan a menudo en los sectores de atención médica, hospitalidad y ventas.

Además, los sistemas VoIP ofrecen ventajas, como comodidad, excelente calidad de sonido y versatilidad, y suelen ser más rentables que los sistemas heredados tradicionales. Si aún tiene que cambiar su antiguo servicio telefónico, considere los beneficios de usar un sistema telefónico comercial VoIP.

El software de marcación automática le dice a la computadora qué números debe marcar y cómo proceder si hay una señal de ocupado, la llamada va al correo de voz o alguien contesta el teléfono. Los marcadores automáticos eligen de una base de datos de clientes potenciales en lugar de llamar a números al azar, lo que ahora se conoce como "marcación de guerra".

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Los centros de llamadas se benefician de los marcadores automáticos cuando el software utiliza la marcación predictiva. Cuando lo hace, los agentes simplemente pasan de una llamada a otra y se conectan de inmediato.

Estos son los pros y los contras de la marcación automática y cómo puede afectar las operaciones internas de una empresa.

Si bien vale la pena considerar las desventajas, está claro que el uso de marcadores automáticos tiene muchos aspectos positivos. El beneficio más importante es que aceleran gran parte del proceso de llamadas mediante la automatización y, en muchos casos, son más rentables que otros sistemas telefónicos comerciales.

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Los marcadores automáticos son parte de una tendencia general en muchas industrias en las que las empresas buscan la automatización para impulsar el crecimiento comercial y lograr más objetivos en menos tiempo.

Algunos programas de marcación automática pueden detectar si una persona contesta el teléfono y transferir esa llamada a un operador humano.

Es importante saber qué tipos de marcadores automáticos están disponibles, ya que ciertos sistemas pueden ser más adecuados para un tipo de negocio que para otro.

Estos son los tipos de marcadores automáticos que su empresa puede considerar usar para obtener algunos de los beneficios que discutimos anteriormente.

Todos estos tipos de marcadores automáticos tienen su lugar en los centros de llamadas. Cada uno se puede utilizar para crear una comunicación más fluida y eficaz. Tienen ventajas únicas que podrían ayudar a diferentes tipos de organizaciones y sus servicios.

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En combinación con otras tecnologías, cualquiera de estos marcadores puede maximizar el alcance de un centro de llamadas y permitir que los agentes brinden mejores experiencias a los clientes.

Estas son las seis principales soluciones de marcación automática que los centros de llamadas pueden aprovechar para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Five9, líder en comunicaciones en la nube, es una empresa de software que ofrece soluciones viables para centros de llamadas. Es una de las soluciones de software de marcación automática más conocidas y ha servido a más de 2000 empresas durante aproximadamente 20 años.

Según su sitio web, Five9 puede ayudar a las empresas a aumentar la productividad hasta en un 300%. Asociarse con Five9 es simple, con opciones de planes de pago mensuales o anuales y soluciones en la nube potentes, escalables y seguras. Obtenga más información en nuestra revisión de Five9.

CXone de NICE InContact es otra solución para centros de llamadas. Su software de marcación predictiva permite que los agentes se conecten con los destinatarios de forma rápida y sencilla, lo que aumenta la productividad al permitir que los agentes realicen más llamadas diarias.

Nextiva es una empresa de VoIP con sede en Arizona que se enfoca en soluciones de comunicación basadas en la nube. Puede integrar su sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) con los productos de Nextiva, lo que le permite aprovechar los beneficios de las capacidades de ambos sistemas. Nextiva funciona con algunos de los mejores software de CRM, como HubSpot, Zendesk, Salesforce y SugarCRM. Obtenga más información en nuestra revisión completa de Nextiva.

Talkdesk es un proveedor de software de centro de contacto basado en inteligencia artificial y en la nube que presta servicios a más de 1800 empresas innovadoras. Las principales corporaciones y organizaciones como IBM, Canon, Fujitsu y Wounded Warrior Project utilizan Talkdesk para mejorar la eficiencia.

Además, las soluciones de Talkdesk pueden integrarse con otro software que ayude a aumentar la productividad, como Salesforce, BigCommerce y Google Workspace.

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RingCentral presta servicios a empresas de todos los tamaños en industrias como la atención médica, el comercio minorista, la educación, el gobierno y las organizaciones sin fines de lucro, por nombrar algunas. RingCentral enfoca sus esfuerzos en soluciones de comunicación empresarial, ayudando a los clientes a brindar experiencias de cliente y servicios de video y mensajería de alta calidad. Obtenga más información en nuestra revisión de RingCentral.

LiveVox es un proveedor de centros de contacto en la nube galardonado para industrias como la atención médica, los servicios financieros y la atención al cliente. Su sistema de marcación automática proporciona detección de contestador automático para minimizar el tiempo de inactividad. Sus estrategias de marcación incluyen Right Party Connects, Quick Connect y Message Only. LiveVox proporciona productos y servicios de marcación automática compatibles con TCPA y FDCPA.

Muchas más soluciones de marcación automática están disponibles para las empresas. Siempre es mejor investigar y ponerse en contacto con las empresas de software de marcación automática para obtener más información sobre lo que pueden ofrecer y qué problemas pueden ayudarlo a resolver.

Al investigar varias empresas y las soluciones que ofrecen, debe saber qué factores considerar. Esto es lo que debe buscar al elegir un proveedor de software de marcador automático:

Puede ser un desafío saber qué tipo de software impulsará su negocio y lo ayudará a lograr más de sus objetivos, pero estos factores pueden ayudarlo a decidir cuál se adaptará mejor a sus necesidades.

Aquí hay más información sobre el cumplimiento de TCPA de la FDIC. La TCPA también se aplica al marketing por mensajes de texto, por lo que debe familiarizarse con todas las leyes aplicables antes de utilizar cualquier tipo de marketing telefónico.

Para 2025, se espera que el mercado mundial de marcadores automáticos crezca a una tasa anual compuesta del 9,2%, alcanzando un estimado de $542,7 millones, según IndustryArc. Es probable que surjan más empresas en este campo para ofrecer a los clientes soluciones de automatización sólidas.

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El crecimiento de los centros de llamadas, el aumento de la automatización en todas las industrias y la gran demanda de software de marcación basado en la nube contribuirán al desarrollo de este sector.

CRM viene con desafíos, pero algunas de estas soluciones pueden hacerlo mucho más fácil. El software de marcación automática se puede aprovechar para mejorar estas relaciones. Un mejor servicio al cliente ayudará a mejorar la rentabilidad a largo plazo de cualquier empresa.