RingCentral vs Dialpad: Comparar soluciones de VoIP

RingCentral vs Dialpad: Comparar soluciones de VoIP

Tu correo ha sido enviado

Si bien RingCentral admite una gama más amplia de teléfonos de escritorio y ofrece más integraciones de aplicaciones, las transcripciones de Dialpad y otras funciones impulsadas por IA ofrecen innovaciones interesantes.

Cuando una organización busca un proveedor de comunicaciones comerciales, es probable que RingCentral y Dialpad emerjan como fuertes candidatos a considerar. Tanto RingCentral como Dialpad brindan servicios de voz, videoconferencia y mensajería destinados al uso en organizaciones. Además, RingCentral y Dialpad tienen ofertas diseñadas para satisfacer las necesidades de configuraciones de centro de llamadas y centro de atención al cliente. Además, RingCentral y Dialpad ofrecen firmar un acuerdo de asociación comercial, que puede ser atractivo para los clientes del sector de la salud que deben cumplir con la ley federal que restringe la divulgación de información médica.

Lea esta comparación de características de las soluciones de VoIP RingCentral y Dialpad.

Salta a:

RingCentral ofrece soluciones de llamadas, conferencias y mensajería para empresas de todos los tamaños. Además, su opción de centro de contacto conecta empresas y clientes en configuraciones de llamadas entrantes o salientes. RingCentral agrupa sus planes en tres categorías.

Jugador Más Valioso de RingCentral, que significa mensaje, video y teléfono, abarca cuatro planes distintos:

Vídeo de RingCentral, para conferencias y mensajes de equipo, ofrece dos opciones:

Centro de contacto de RingCentral Las opciones cubren una gama de configuraciones, incluida la gestión de entrada, salida, omnicanal y compromiso de la fuerza laboral. RingCentral publica cuatro planes, aunque todos los planes de Contact Center requieren la participación del equipo de ventas de RingCentral. Los planes incluyen:

Dialpad ofrece soluciones de llamadas, conferencias y mensajería para empresas de todos los tamaños. Además, la empresa cuenta con soluciones de marcador de ventas y centros de contacto impulsados ​​por inteligencia artificial. Dialpad agrupa sus planes en cuatro categorías.

Comunicaciones de negocios, para voz, reuniones y mensajería, ofrece tres planes:

Reuniones, para conferencias, ofrece dos opciones:

Centro de contacto, para la atención al cliente impulsada por IA, ofrece dos opciones:

Marcador de ventas, para el alcance de ventas habilitado por IA, ofrece dos planes:

Una razón fundamental para considerar RingCentral o Dialpad es manejar las necesidades de comunicación de voz de su organización. Ambas compañías admiten llamadas en teléfonos de escritorio, así como en computadoras y dispositivos móviles.

El sitio de Dialpad presenta tres teléfonos de escritorio Polycom y cuatro Yealink junto con ocho auriculares destinados a funcionar bien con los servicios de la compañía. Además, las páginas de soporte indican que Dialpad funcionará con algunos modelos específicos de teléfonos de escritorio de Obihai, Poly (anteriormente Polycom) y Yealink.

El sitio de RingCentral presenta 29 teléfonos de escritorio de una variedad de proveedores, incluidos Avaya, Cisco, Poly, Unify y Yealink. Además, las páginas de soporte indican que RingCentral también funciona con una larga lista de teléfonos compatibles de ALE, Avaya, Cisco, Mitel, Poly, Unify y Yealink. La disponibilidad y las funciones de estos teléfonos pueden variar.

Tanto RingCentral como Dialpad ofrecen aplicaciones móviles en plataformas Android y Apple.

La aplicación Dialpad principal maneja llamadas, contactos y mensajes y con Voice Intelligence, el sistema puede transcribir sus conversaciones. Una aplicación independiente, Dialpad Meetings, facilita las videoconferencias sobre la marcha. Ambas aplicaciones están disponibles para dispositivos Android e iOS.

La aplicación principal de RingCentral maneja los servicios de mensajería, videoconferencia y teléfono en una sola aplicación. Una aplicación separada, RingCentral para Intune, ofrece capacidades de mensajería, videoconferencia y teléfono en una aplicación diseñada para ser administrada por un administrador de Microsoft Intune. Ambas aplicaciones están disponibles para dispositivos Android e iOS. Las aplicaciones adicionales (RingCentral Meeting Rooms y RingCentral Rooms) ayudan en la configuración y administración de las configuraciones de la sala de conferencias y están disponibles para dispositivos Android y iPadOS.

Las calificaciones de las dos aplicaciones principales están en rangos similares, y las aplicaciones principales en todos los casos reciben una calificación de más de 4 estrellas de 5 estrellas. Sin embargo, RingCentral ha sido calificado significativamente más veces que Dialpad: en las plataformas Apple y Android, RingCentral ha sido calificado más de 28 000 y 16 000 veces, en comparación con Dialpad, que ha sido calificado menos de 500 y 1000 veces en las tiendas, respectivamente. Esos datos indican que es probable que RingCentral tenga una adopción y un uso de dispositivos móviles significativamente mayores que Dialpad.

Idealmente, un servicio de comunicaciones también puede funcionar bien con otros sistemas de software que utilice. Por ejemplo, puede ser útil realizar rápidamente una llamada directamente desde un registro de cliente o completar automáticamente una invitación de calendario con un enlace de conferencia. La galería de aplicaciones de RingCentral y el mercado de aplicaciones de Dialpad funcionan como un lugar central para explorar aplicaciones que se integran con los servicios respectivos. Además, ambos proveedores buscan apoyar a los desarrolladores que deseen crear aplicaciones que funcionen con sus plataformas. Especialmente en organizaciones más grandes, esta capacidad de crear su propia aplicación puede ser útil para integraciones y flujos de trabajo personalizados.

VER: iCloud vs. OneDrive: ¿Cuál es mejor para los usuarios de Mac, iPad y iPhone? (PDF gratuito) (República Tecnológica)

De los dos, RingCentral ofrece una gama más amplia de integraciones de aplicaciones. En el diseño de RingCentral, Google y Microsoft merecen cada uno su propio elemento de menú. De lo contrario, la larga lista de categorías presenta conexiones con herramientas de calendario, colaboración, CRM, atención médica, automatización de marketing y productividad. Algunos socios de integración agregan funciones importantes, como la capacidad de transcribir llamadas o rastrear y acceder a análisis avanzados. Para los desarrolladores, el sitio RingCentral Developers brinda acceso central a la información necesaria para crear su propia aplicación con la plataforma.

Dialpad también ofrece integraciones con varios sistemas notables. Dialpad funciona con Google Workspace, Microsoft 365 (incluidos Microsoft Teams), Salesforce y Slack. Algunas de las categorías de aplicaciones compatibles incluyen administración de identidades, CRM, software de servicio al cliente y automatización del flujo de trabajo. El sitio de desarrolladores de Dialpad proporciona una introducción, referencia de API y debates destinados a ayudar a los desarrolladores de aplicaciones.

RingCentral ofrece transcripción en vivo automatizada, que permite a las personas que se unen tarde a una llamada escanear la conversación anterior. Además, la transcripción se puede descargar y guardar como un archivo de texto para referencia posterior. La información avanzada de reuniones de RingCentral Video busca identificar los aspectos más destacados de las conversaciones. Esto incluye la capacidad de generar fragmentos de reuniones y palabras clave para acceder en futuras búsquedas, así como la capacidad de generar un resumen de la reunión que puede editar. Espere características adicionales de IA a medida que RingCentral implemente nuevas capacidades derivadas de la adquisición de DeepAffect en diciembre de 2020.

Dialpad está incorporando agresivamente capacidades de inteligencia artificial en los servicios de la empresa, gracias en parte a la adquisición de TalkIQ en 2018. Disponible en algunos planes, el sistema de voz a texto de Dialpad puede proporcionar una transcripción de conversaciones para llamadas y reuniones, y estas transcripciones son más fáciles de buscar y consultar que el video grabado. El sistema de Dialpad también intenta identificar automáticamente los momentos importantes de la reunión y clasificar cada momento como un sentimiento positivo o negativo, un problema resuelto, un elemento de acción, una recomendación o incluso una pregunta interesante. El sistema también puede reconocer direcciones, nombres de competidores, moneda, fechas, direcciones de correo electrónico y horas.

Tanto RingCentral como Dialpad son alternativas altamente capaces y listas para la empresa a los sistemas de conferencias y teléfonos heredados. El precio variará según la cantidad de usuarios, así como el plan, las opciones y el ciclo de pago que seleccione. En general, los dos sistemas tienen un precio competitivo. Ninguno de estos proveedores debe considerarse un proveedor de bajo costo o presupuesto. Ambos buscan brindar servicios integrales de comunicaciones comerciales de alta calidad a un precio justo.

Las empresas que buscan un sistema que funcione con una gran cantidad de aplicaciones y dispositivos pueden preferir RingCentral. La cantidad de integraciones que se ofrecen le permite vincular las capacidades de comunicación modernas con las aplicaciones que se utilizan actualmente. Y en un entorno empresarial con un conjunto diverso de dispositivos de teléfono de escritorio, es más probable que RingCentral funcione con su equipo existente.

Sin embargo, a partir de 2022, Dialpad tiene una ventaja con sus capacidades y ambiciones de IA. El sistema de transcripción e identificación de momentos Dialpad AI ofrece mejorar significativamente la documentación de llamadas, la referencia y los flujos de trabajo de seguimiento. La compañía también está agregando varias funciones de inteligencia artificial para mejorar el rendimiento del centro de llamadas y contactos. Por ejemplo, en junio de 2022, la empresa lanzó Ai CSAT para ayudar a calificar automáticamente la satisfacción del cliente con las llamadas.

En resumen, RingCentral tiene una ventaja en la cantidad de integraciones y dispositivos admitidos, mientras que Dialpad lidera la aplicación de IA para transcribir, analizar y actuar después de las reuniones, así como clasificar las llamadas del centro de contacto. La buena noticia para los clientes potenciales es que ambas empresas son fuertes competidores y cualquiera de los sistemas tiene el potencial de ser una opción prudente para las necesidades de comunicaciones de su empresa.

Consulte otra comparación cara a cara con este artículo sobre Ooma vs RingCentral.

Póngase al día con las últimas innovaciones tecnológicas que están cambiando el mundo, incluidos IoT, 5G, lo último sobre teléfonos, seguridad, ciudades inteligentes, IA, robótica y más.