Cómo bloquear llamadas no deseadas en dispositivos Android y iPhone

Hemos actualizado algunas estadísticas en este artículo y agregado noticias de la reunión de la FCC de mayo de 2022.

"Comencemos con las malas noticias: soy del IRS y nos debes dinero por impuestos, que puedes pagar con tarjetas de regalo de iTunes. Pero la buena noticia es [sonido de bocina], has ganado boletos para un crucero . ¡Felicidades!"

Si tiene un número de teléfono en los EE. UU., es probable que haya respondido llamadas como esta. ¿Pero de dónde vienen? ¿Cuáles son las leyes que intentan disputarlos y qué puedes hacer al respecto mientras tanto?

Cuando las personas hablan de llamadas no deseadas, tienden a referirse a cuatro tipos de llamadas:

Este tipo de llamadas han existido durante décadas, pero han aumentado a lo largo de los años debido a la simplicidad de la tecnología detrás de ellas. A través de llamadas de Voz sobre Protocolo de Internet (VoIP), una sola computadora puede hacer miles de llamadas por hora. La falsificación del identificador de llamadas, en la que una persona que llama aparece en la pantalla de su teléfono con un número legítimo o, en algunos casos, con su número, también se ha vuelto más fácil, lo que hace posible que las personas que llaman eludan las listas que bloquean números específicos. La presidenta de la FCC, Jessica Rosenworcel, dijo en un comunicado en mayo de 2022 que en el año anterior, hasta dos tercios de las llamadas automáticas se originaron fuera de los EE. UU.

Según las quejas presentadas ante la Comisión Federal de Comercio entre diciembre de 2019 y diciembre de 2020, las personas presentaron más de 4 millones de quejas de No llamar, de las cuales alrededor del 71 % son llamadas automáticas y el 22 % son llamadas en vivo. Los impostores (una especie de término general que incluye estafas del IRS, estafas de niñeras y estafas del Seguro Social) constituyeron la categoría de quejas número uno para la FTC en ese período de tiempo, seguidas de estafas de garantía, estafas de deuda, estafas médicas y tecnología. -estafas de apoyo. En la FCC, que lleva un registro diferente de las quejas de los consumidores, la estafa de renovación de la garantía del automóvil fue la queja más común de 2020.

Por supuesto, estas cifras representan solo las quejas que las personas se molestaron en presentar ante la FTC o la FCC. La empresa antirrobollamadas YouMail estima que se realizaron 3900 millones de llamadas automáticas automáticas en abril de 2022, solo una ligera disminución de los 4600 millones que estimó en febrero de 2021 cuando publicamos este artículo por primera vez. Según la estimación de YouMail, se trata de unas 12 llamadas al mes por persona.

Muchas de estas estafas siguen un patrón lógico. Por ejemplo, es probable que reciba más estafas del IRS durante la temporada de presentación de impuestos, y las estafas que ofrecen pruebas falsas de coronavirus se volvieron comunes en 2020. Las estafas de ayuda siguen a los desastres en los EE. UU., como sucedió durante los incendios forestales en California en 2020, donde los residentes obtuvieron llamadas de estafadores que se hacen pasar por la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias.

El proceso tiende a ser similar en la mayoría de las estafas, incluso entre variaciones. Primero, el estafador lo atrapa, generalmente convenciéndolo de que algo anda mal y que puede ayudarlo a solucionar el problema. Una vez que esté enganchado, un segundo estafador podría hacerse cargo de la llamada telefónica y luego aprovechar el trabajo preliminar de la persona que llamó inicialmente para estafarlo. Incluso podrían emplear trucos de robo de identidad, como realizar investigaciones en línea a través de redes sociales o sitios de búsqueda de personas para verificar datos básicos sobre usted y ganar su confianza. Usando esta información, podrían nombrar los servicios con los que tiene una cuenta, como una empresa de servicios públicos o un banco. O podrían simplemente intentar una generalidad, como el hecho de que tiene una computadora con Windows o una cuenta de Apple.

Una vez que tiene su confianza, el estafador pasa a obtener dinero de usted. Es posible que intenten configurar una transferencia bancaria directa engañándolo para que revele la información de inicio de sesión de su banco por teléfono o compartiendo la pantalla en una computadora, o pueden indicarle que envíe fondos a través de una aplicación de pago móvil, o incluso pueden intentar convencerlo de que conduzca a la tienda (permaneciendo en el teléfono todo el tiempo) para comprar tarjetas de regalo, que el estafador puede convertir en efectivo.

Las estafas de llamadas automáticas pueden parecer mal diseñadas y fáciles de detectar como falsas, pero persisten porque a veces funcionan. Las estafas toman todo tipo de formas, pero examinar algunas estafas específicas, como esta estafa común de antivirus y una historia sobre una mujer a la que le robaron $ 340,000 a través de una estafa del Seguro Social, puede facilitar la comprensión de cómo atrapan a las víctimas. También asegúrese de leer sobre cómo funcionan las estafas de rastreo de contactos.

Las llamadas fraudulentas no son personales. No realmente, de todos modos. Los representantes de la FCC y la FTC nos dijeron que los estafadores de llamadas automáticas podrían llamar a números al azar o marcando números secuencialmente por código de área. También hay un mercado para los robocallers que llaman para ver si alguien contesta y luego dan la vuelta y venden esa lista a otros estafadores. Lo mismo ocurre con los mensajes de texto, donde pueden probar para ver si tocas un enlace o respondes al mensaje tratando de cancelar la suscripción.

Los estafadores, sin escrúpulos, también pueden (teóricamente) comprar una lista de números de teléfono de una fuente legítima para sus necesidades ilegítimas. Cuando la gente detrás del podcast Reply All investigó la posibilidad de que las aplicaciones móviles recopilen y compartan números de teléfono junto con la ubicación, no encontraron nada definitivo. Pero no hay mucha supervisión sobre cómo las empresas venden o comparten datos después de recopilarlos. First Orion, una compañía de protección contra estafas, analizó más de 40 000 millones de llamadas y descubrió que los estafadores ahora están usando información de filtraciones de datos para estafas más enfocadas, pero es probable que la mayoría de las llamadas automáticas aún sean aleatorias.

Las leyes aprobadas con el objetivo de frenar las llamadas automáticas automáticas ilegítimas se remontan a la Ley de Protección al Consumidor de Teléfonos de 1991 y surgieron más recientemente, en 2020, en la forma de la Ley de Disuasión y Ejecución Criminal del Abuso de Llamadas Automáticas Telefónicas. La Ley TRACED aumentó la multa a las llamadas automáticas no deseadas de $ 1,500 a $ 10,000 por llamada y, lo que es más importante, exige que las compañías telefónicas mejoren su tecnología de autenticación de llamadas para eliminar a los estafadores antes de que suene su teléfono. Una señal de que la FCC está tratando de controlar a las llamadas automáticas llegó en marzo de 2021, cuando la agencia multó a dos vendedores telefónicos con sede en Texas con $ 225 millones. Y desde mediados de 2021, los operadores, desde AT&T hasta Comcast, deben implementar una nueva tecnología destinada a verificar los orígenes de las llamadas y reducir estos números falsificados, pero la caída del 15 % al 20 % estimada por el índice de llamadas automáticas de YouMail en el último año es No es un cambio dramático. Las nuevas regulaciones de la FCC emitidas en mayo de 2022 requieren que se aplique la misma tecnología de verificación implementada el año pasado a las llamadas provenientes del extranjero.

Tiene una serie de opciones gratuitas para bloquear, silenciar o al menos poner una advertencia en las llamadas entrantes.

El primer paso para reducir las llamadas no deseadas es agregar su número al Registro Nacional No Llame de la FTC, que al menos reduce las llamadas en frío de empresas legítimas. Absolutamente no detendrá a todos los estafadores, ni detendrá todas las llamadas automáticas automáticas legítimas, pero proporciona una barrera de defensa.

Con la ley TRACED Act ahora, los operadores pueden bloquear el spam en segundo plano sin que tengas que hacer nada, pero todos también ofrecen aplicaciones que brindan funciones adicionales.

La instalación de una aplicación creada por su proveedor de telefonía supuestamente puede ralentizar las llamadas de spam, pero es casi imposible saber qué tan efectivas son esas aplicaciones. En nuestra experiencia, parecen funcionar a veces, pero no se acercan a bloquear o etiquetar llamadas no deseadas todo el tiempo. Revisamos las reseñas tanto en Apple App Store como en Google Play Store, y parece que la mayoría de las personas tienen experiencias similares. Algunos revisores también informan que las aplicaciones han bloqueado llamadas legítimas, así que tenga cuidado de revisar los registros de llamadas o su correo de voz si está esperando una llamada importante, o desactive el bloqueo de spam si sabe cuándo va a recibir una llamada.

El bloqueo automático de llamadas no deseadas suele ser gratuito. Sin embargo, todos los proveedores intentan venderle planes que la mayoría de la gente no necesita.

Es probable que otros proveedores de telefonía regionales tengan opciones para el bloqueo de llamadas, así que consulte con su proveedor si no es uno de los tres grandes.

Busque "bloqueador de llamadas no deseadas" en Apple App Store o Google Play Store y encontrará docenas de opciones para aplicaciones de bloqueo de llamadas de terceros. La mayoría de estas aplicaciones requieren una suscripción paga y varias aplicaciones de bloqueo parecen recopilar y compartir una gran cantidad de datos sobre sus llamadas. Eso, junto con el hecho de que es imposible probar si estas aplicaciones funcionan, significa que no nos sentimos cómodos ofreciendo ninguna recomendación de una aplicación de terceros fuera de las aplicaciones específicas del operador mencionadas anteriormente.

La mayoría de los teléfonos inteligentes ofrecen una forma de bloquear cualquier llamada de un número de teléfono que no está en su lista de contactos. Esto suena muy bien en papel, pero si, por ejemplo, el consultorio de su médico llama desde una línea diferente, una entrevista de trabajo le devuelve la llamada o un mensaje automático sobre una cita para vacunas intenta ponerse en contacto, es posible que no tenga suerte. Afortunadamente, las llamadas aparecen en los registros de llamadas de su teléfono y aún puede acceder a cualquier correo de voz que deje la persona que llama, pero depende de usted verificar esas cosas porque no recibe notificaciones. Si se siente cómodo con este arreglo, aquí le mostramos cómo configurarlo:

También puede bloquear números individuales. Este enfoque es útil si el mismo número sigue enviándote spam:

El primer paso a seguir en la mayoría de los teléfonos fijos es habilitar el rechazo de llamadas anónimas. Muchos proveedores de telefonía fija te permiten bloquear universalmente a cualquier persona que oculte su número del identificador de llamadas presionando *77 en tu teléfono. Consulte con su compañía telefónica antes de configurar esta función para asegurarse de que sea gratuita (el servicio es gratuito con todas las principales compañías telefónicas que analizamos, pero las compañías regionales pueden ser diferentes).

CenturyLink, Frontier, Verizon y Xfinity (así como muchos proveedores regionales) ofrecen bloqueo de llamadas adicional a través de un servicio externo gratuito (en líneas fijas), Nomorobo. Para registrarse en Nomorobo, debe ingresar su número de teléfono y el nombre de la compañía telefónica y luego seguir las instrucciones en el sitio de Nomorobo para su proveedor específico. Sin embargo, el servicio tiene críticas horribles en Trustpilot, por lo que su millaje puede variar. AT&T y Spectrum tienen sus propios servicios de bloqueo de llamadas que puede configurar en la página de su cuenta:

Si ha sido estafado, la FTC tiene consejos sobre qué hacer a continuación. No hay muchas formas de recuperar su dinero, pero a veces puede cancelar el pago. Si le ha dado acceso a una cuenta a un estafador, debe cambiar su contraseña (y usar un administrador de contraseñas para que todas sus contraseñas en línea sean diferentes).

A medida que las compañías telefónicas se adapten a las regulaciones e implementen las funciones necesarias, es de esperar que el público vea una caída en las llamadas de spam en el futuro. Pero es igual de probable que los spammers simplemente encuentren nuevas formas de atravesar estos filtros. Las llamadas de spam probablemente nunca desaparezcan: cambiarán y se adaptarán, y tal vez desaparezcan por un tiempo, pero lo más probable es que regresen. Los estafadores, como la vida, siempre encuentran la manera.

Thorin Klosowski

Thorin Klosowski es el ex editor de temas de privacidad y seguridad en Wirecutter. Ha estado escribiendo sobre tecnología durante más de una década, con énfasis en aprender haciendo, es decir, rompiendo cosas con la mayor frecuencia posible para ver cómo funcionan. Para bien o para mal, aplica ese mismo enfoque de bricolaje a sus informes.

por Cristina Williams

Si está cansado de recibir molestos mensajes de texto fraudulentos, estamos aquí para ayudarlo, con consejos de expertos en privacidad y sugerencias de la FCC.

por Kaitlyn Wells

Las herramientas de cancelación de suscripción de correo electrónico prometen eliminar los correos electrónicos no deseados, pero nuestras pruebas muestran que rara vez cumplen. Es mejor que haga usted mismo las reglas de la bandeja de entrada.

por Ellen Lee

Elegir la herramienta de comunicación adecuada para un niño puede ser complicado. Hemos probado una docena de relojes inteligentes y otros dispositivos para encontrar el mejor para diferentes necesidades.

por Thorin Klosowski

Con unos sencillos cambios en la configuración de privacidad y seguridad, puede controlar la cantidad de información que recopila y utiliza su iPhone y sus aplicaciones.